Vos questions, nos réponses.

Rotation : chaque prestation est facturée à l'acte. Vous payez ce que vous utilisez. Sérénité : une formule proportionnelle à l'activité de votre bien, qui couvre notre présence sur toute la saison. Dans les deux cas, les versements des voyageurs vous reviennent directement, sur votre compte. Nous ne détenons jamais vos fonds, nous facturons nos prestations.

Deux façons. En Rotation, chaque prestation est facturée à la rotation ou au forfait. En Sérénité, 25 % TTC du total des nuitées perçues sur votre compte, une fois les frais de plateforme et les frais de ménage déduits.

Le voyageur. Le ménage de fin de séjour est à sa charge, comme dans la quasi-totalité des locations saisonnières : il apparaît en « frais de ménage » à part sur votre annonce, distinct du prix de la nuit. La prestation est donc neutre pour vous — et on la facture au prix coûtant, sans marge cachée. Seuls les ménages hors séjour (avant votre arrivée, remise en état après travaux, grand nettoyage de fin de saison) vous sont facturés directement.

Chalets et appartements de caractère, en résidence principale comme secondaire, sur Morzine et Avoriaz. On s'occupe d'un nombre limité de biens, pour être vraiment présents sur chacun. Le meilleur moyen de savoir si le vôtre nous correspond, c'est d'en parler.

Le voyageur. Elle est généralement collectée et reversée directement par les plateformes (Airbnb, Booking, Abritel). On vérifie avec vous que tout est bien paramétré.

Quelqu'un de l'équipe AZORA, en personne dès que possible : remise des clés en main propre, tour du logement, consignes chauffage et équipements. Si une arrivée tardive l'empêche, on veille à ce que l'entrée se passe sans accroc, puis on repasse le lendemain ou dans les jours qui suivent voir que tout va bien.

Oui, systématiquement, écrit et signé, à chaque rotation. C'est notre garde-fou commun : il protège votre bien, documente son état réel, et sert de référence en cas de litige avec un voyageur. Pour vous, c'est la certitude qu'aucune dégradation ne passe inaperçue.

En Rotation : annonce, prix et réservations restent entièrement entre vos mains. En Sérénité : vous nous déléguez l'opérationnel au quotidien. Dans les deux cas, vous bloquez vos dates personnelles quand vous le souhaitez : on s'adapte à votre rythme, pas l'inverse.

On habite ici, et on connaît le plombier qui décroche. Un petit dépannage, on s'en occupe directement. Si l'intervention est plus lourde, on mobilise nos artisans locaux et on organise la réparation, dont le coût vous est refacturé : en dessous d'un montant convenu ensemble, on agit sans vous déranger ; au-delà, on vous appelle avant d'engager quoi que ce soit.

Au contraire : c'est précisément pour ça qu'on existe. Beaucoup de propriétaires d'ici vivent au Royaume-Uni, aux Pays-Bas ou ailleurs, et ne montent que quelques semaines par an. Notre métier, c'est d'être là à votre place le reste du temps — décalage horaire, distance, langue, rien de tout ça n'est un obstacle. On échange en français comme en anglais, et vous gardez la main sur votre bien où que vous soyez.

Justin et Victor, les deux visages de la marque. On a l'envie de grandir et de faire d'AZORA une référence sur le secteur, mais sans jamais rien perdre de ce qui nous ressemble : une présence proche, des gens qu'on connaît et une vraie relation. Que nous soyons deux ou un peu plus demain, vous saurez toujours à qui vous vous adressez.

Sur Morzine et Avoriaz, et leurs abords immédiats. C'est notre terrain de vie et de travail : on veut pouvoir être chez vous en quelques minutes en cas de besoin. Cette proximité, c'est ce qui fait la différence entre une présence réelle et une promesse.

Oui. AZORA est couverte par une responsabilité civile professionnelle, sur chaque intervention — y compris la garde de vos clés et l'accès à votre logement. Attestation remise sur simple demande. Cette couverture est la nôtre : elle ne remplace pas l'assurance de votre bien, que vous conservez.